Johnny ha desarrollado la capacidad de encender la chispa en su organización a través de su diseño y facilitación de formaciones, charlas y talleres.
Consigue que la mentalidad de su personal sea divertida y desafiante con el fin de pensar y actuar de nuevas formas que generen una gran experiencia para el cliente interno.
Lista de servicios
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LLEVAR EL SERVICIO DE EXCELENCIA A EXPERIENCIAElemento de lista 1
- QUÉ ES EL SERVICIO DE EXCELENCIA
- LAS DIMENSIONES DE SERVICIO
- ROLE PLAYS EXPERIMENTAL
- CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE EL BUEN SERVICIO Y LA EXPERIENCIA MEMORABLE
- CÓMO SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
- LA CONSTANCIA DEL SERVICIO Y CÓMO SE CONSIGUE
- TÉCNICAS DEL PNL, PERSUADIR CON EL LENGUAJE CORPORAL Y VERBAL
- EXCELENCIA ERES
- LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
- EL PODER DE UN EQUIPO
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LUXURY IS A FEELINGElemento de lista 2
Los Hoteles de lujo no requieren asociados de servicio, sino Embajadores, expertos que representan a su Hotel con distinción. Al igual que sus homólogos diplomáticos, los Embajadores del lujo saben cómo conectar con los distintos clientes descubriendo sus deseos únicos. Esta habilidad requiere pasión, perseverancia, empatía, audacia y curiosidad.
A través de un servicio personalizado en todo momento, los Embajadores construyen confianza, fans delirantes y relaciones duraderas.
- LA MENTALIDAD Y PSICOLOGIA
- COMBINAR LUJO Y SOSTENIBILIDAD
- GESTIONAR LAS EXPECTATIVAS
- LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
- DISCRECIÓN, PERFECCIÓN, ELEGANCIA
- DEFINIR AL CLIENTE
- EL TOQUE DE LUJO
- LA EXCELENCIA EN LA EXPERIENCIA
- CONSTRUYENDO RELACIONES
- DETECTAR LAS CARENCIAS DEL SERVICIO
- UN EQUIPO DE LUJO
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UP & CROSS SELLING REVOLUTIONElemento de lista 3
La revolución de las ventas adicionales y cruzadas bien hecha es una forma excelente para que cualquier organización aumente la satisfacción y la fidelidad de los clientes internos y externos, así como los beneficios.
UP & CROSS SELLING REVOLUTION es la mejor opción para su equipo de ventas.
- AUMENTAR LA SATISFACCIÓN Y LA FIDELIDAD DEL CLIENTE MEDIANTE LA PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO Y EL VALOR AÑADIDO
- EL CÍRCULO DE UN ASESOR EXPERTO EN VENTAS
- PERSUADIR CON SU LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL
- DOMINAR LAS OBJECIONES
- EL PODER DE LA ACTITUD
- TODOS COMUNICAN, POCOS CONECTAN
- CONVERTIR SUS CLIENTES EN EMBAJADORES DE MARCA
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WABI SABI SIMULACIÓN - DIVERSIDAD CULTURALElemento de lista 4
Este término japonés significa "una forma de vida que se centra en encontrar la belleza dentro de las imperfecciones de la vida y aceptar pacíficamente el ciclo natural de crecimiento y decadencia".
WABI SABI DIVERSITY es un solo ejercicio de simulacro basado en la diversidad cultural.
El concepto Wabi Sabi está diseñado para "sorprender" a su cultura creando una conexión emocional continua y duradera que irá más allá del compromiso.
Se trata de ser capaz de:
- LIDERAZGO
- TOMA DE DECISIONES
- TRABAJAR BAJO PRESIÓN
- DISEÑAR ESTRATEGIAS
- TRABAJAR EN EQUIPO
- ENTENDER LA DIVERSIDAD CULTURAL
- OBSERVAR Y ESCUCHAR
Wabi Sabi Diversity, es vivencial y altamente motivador.
Los participantes serán guiados a través de un ejercicio de simulación que abarca un número ilimitado de participantes de 30 a 500 personas.
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TENOP - TRANFORMAR UNA EXPERIENCIA NEGATIVA EN UNA OPORTUNIDAD POSITIVA
Enfrentar situaciones difíciles es una parte intrínseca del trato con huéspedes, ya sean internos o externos a su Hotel.
Se necesita mucha confianza y habilidad para manejar de manera efectiva a los huéspedes enojados o molestos y, sin embargo, a la mayoría de las personas nunca se les han enseñado las habilidades para enfrentarlo y se les deja aprender mediante prueba y error que, a menudo conduce a un mal resultado para los miembros del personal y para el huésped.
El workshop TENOP de aprendizaje por experiencia se centra en los siguientes aspectos :
- CÓMO GESTIONAR CLIENTES DIFÍCILES
- LA EMPATÍA Y CÓMO LOGRARLA
- CÓMO IDENTIFICAR SITUACIONES DIFICILES Y APLICAR SOLUCIONES CORRECTAS CON CONFIANZA
- ES UNA RECLAMACIÓN O UNA COMPENSACIÓN (CUÁL ES LA DIFERENCIA)
- CÓMO PERSUADIR A NUESTROS HUÉSPEDES Y DARLES SOLUCIONES CONVINCENTES
- CÓMO CREAR EXPERIENCIAS POSITIVAS DESPUÉS DE RECUPERAR EL SERVICIO
- CÓMO CREAR EL MAPA DE EMPODERAMEINTO
- CIERRE DE QUEJAS
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LIDERAZGO - CAMBIA TU MUNDO
Cambia Tu Mundo (CTM) es una invitación para crear tu propio Plan de Acción detallando lo que quieres hacer para cambiar tu mundo ya sea en tu vida personal o profesional.
Es un workshop que se realiza a lo largo del año, el CTM se desarrolla en 3 sesiones presenciales.
Adicional a estas sesiones, todos los miembros del CTM tienen sesiones de coaching online, OM “Open Mind”.
Las sesiones de coaching OM son sesiones individuales para ayudar a los miembros del CTM a ajustar, superar barreras y tener claridad en la estrategia de objetivos de los proyectos presentados.
CTM te permite certificarte como facilitador para poder formar o dar coaching a tus equipos internamente con el objetivo de formar parte del proyecto de desarrollo profesional Cambia Tu Mundo.
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SU CULTURA DE SERVICIO
La cultura de su organización es esencial para el éxito de la Experiencia del Cliente. La forma en que las personas ven al Cliente en la organización es vital para crear un cambio sostenible.
Se trabaja sobre su cultura de servicio y se le recomienda una transformación en cómo formar al personal y cómo afianzar su cultura y los hábitos que la mantienen viva en todo momento.
¿Qué tan centrados en el cliente están hoy sus colaboradores?
Cómo hacer uso de los valores de servicio para enriquecer la experiencia del cliente.
¿ Que metodología se utiliza para entender el ADN de su Cliente?
Diseñamos la formación de su cultura, haremos Entrega de la formación y estrategia de Implementación y Evaluación.
Nos enfocamos en:
- EL PARAGUAS DE LA CULTURA DE SERVICIO
- AFIANZAR LOS VALORES DE SERVICIO
- UNIR LA CULTURA DE SERIVICO A LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN CADA PUNTO DE ENCUENTRO
- ENTENDER Y EPERIMENTAR LOS HÁBITOS DE SERVICIO
- CREAR EL SENTIDO DE PERTENENCIA
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CAMBIO DE MARCA
Las empresas están llamadas a cambiar constantemente, bien sea su marca o su estrategia de objetivos.
Para esto deben integrar nuevos recursos y procesos. Impulsar un proceso de cambio no siempre es fácil, requiere de liderazgo positivo y de personas capacitadas para tener un cambio alineado a la nueva visión.
Trabajaremos en este taller en:
- LAS 5 ÁREAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
- ENTENDER LA NUEVA MARCA Y SUS VALORES
- ANIMARSE A LA NUEVA TRANSFORMACIÓN
- LA ACTITUD ES GRATITUD
- VALORAR SU PUESTO DE TRABAJO
- LAS DIMENSIONES DE SERVICIO DE LA NUEVA MARCA
- LOS HÁBITOS ATÓMICOS Y CÓMO LOGRAR UN NUEVO HÁBITO
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COACHING CORPORATIVO
Esta capacitación tiene un doble propósito:
Prepara a quienes nunca han tomado o dado coaching con los conocimientos necesarios para hacerlo eficazmente, de modo que las personas logren cambios y metas significativas, y capacita a los coach experimentados o sin experiencia con conocimientos relevantes basados en la investigación, proveyendo marcos prácticos y herramientas para dar coaching más eficazmente.
