Bio JSK
VISUALIZA CADA MOMENTO - CREA EXPERIENCIAS - DISEÑA TU LEGADO
Johnny Sfeir Karam
Fundador y CEO JSK MIND & CX Academy
Johnny Sfeir destaca como un exitoso diseñador de Experiencias. Es experto en llevar la excelencia del servicio a Experiencia. Un potente y entretenido orador que utiliza ejemplos prácticos del día a día para motivar, transformar y llevar a su audiencia a entender cómo una organización puede mejorar la experiencia de su cliente y convertirle en centro del universo.
Con 22 años de experiencia en la cadena hotelera Meliá Hotels International, trabajó en diferentes continentes, participó tanto en aperturas de diferentes marcas, como en el desarrollo de conceptos y marcas dentro de la cadena, creó e implementó el concepto GEX Guest Experience, el cual está presente hoy en día en los 350 hoteles de la cadena. Tiene varios años de experiencia en el comercio luxury minorista, logrando grandes transformaciones de negocio y resultados económicos inmediatos, fue director de operaciones de grandes complejos hoteleros TI como EP al igual que el hotel Península en Hong Kong.
Graduado en la Universidad de Niza en administración de empresas, master en marketing strategy en Cornell Nueva York, Hotel Management en la universidad de Puerto Rico, Certificado como Coach internacional por John Maxwell, Andy Enríquez, Marshall Goldsmith. Como coach certificado en D.I.S.C. leadership program.
Johnny es fundador y CEO de CX ACADEMY y CEX Summit, autor del libro Soul Creations, Creaciones del Alma basado en hechos reales en la experiencia del cliente.
Autor del manual interactivo, “Become the Best YOU” (Sé Tu Mejor Yo, parte 1 y 2).
Autor de “Wabi Sabi Simulation.” Basado en la diversidad cultural. Mas de 20,000 personas participaron en este simulacro, donde logró un impacto positivo en las vidas personales como profesionales de las personas.
Creador del “Boost! Boost! The Idea Booster Game,” basado en liderazgo y comunicación efectiva, su éxito alcanzó mas de 100 organizaciones desde su lanzamiento en Febrero del 2020.
Autor del The inner circle of the advisor. Basado en el up-selling y cross-selling revolution. Una rueda clara de como entender Customer experience journey enfocado a ventas.
También dedica gran parte de sus charlas motivando jovenes Universitarios, a que sean diferenciadores y que entiendan el potencial de un servicio diferenciador: Universidades como La Roche (Marbella), Notre Damme Indiana (USA), Universidad UNIBE (Republica dominicana), Universidad USJ (Libano), Universidad de Niza (Francia) ..
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